Le marché du chèque cadeau a littéralement explosé depuis 2008 avec la naissance et surmultiplication des coffrets cadeaux et cartes cadeaux. En 2005, une tentative d’auto régulation, qui ressemblait en réalité beaucoup plus à une tentative de protection du secteur par quelques acteurs, dont Accor, Everest Marketing, Best, Groupe Chèque Déjeuner, Cadhoc, Euro RSCG… qui souhaitaient alors professionnaliser le marché. La réalité est que le marché s’est démultiplié, autant part le fait des acteurs historiques, mais surtout parce que chaque entreprise et notamment de distribution de produit et service a compris qu’elle pouvait émettre des chèques cadeaux.

L’explosion du coffret cadeau avec l’apparition de Weekendesk (maintenant Smartbox) et de la trentaine d’autres acteurs ont requis une règlementation plus accrue du chèque cadeau sous le format coffret cadeau. La problématique est notamment l’absence de rentabilité de très nombreux acteurs tels Magic Day, Rêves en Cadeaux et autres qui ont tout simplement fait faillite et provocant par la même la colère et la déception des millions d’usagers des coffrets cadeaux qui n’ont pas pu utiliser leur chèques cadeaux. Le modèle économique du coffret cadeau est également en question – très peu d’offre, beaucoup de demande, énormément de frustration, et le sentiment grandissant de se faire avoir. De là est nait la réglementation Atout France d’imposer une licence d’agent de voyage aux fournisseurs de coffrets cadeaux.

Tout n’est pas nécessairement noir dans le monde du chèque cadeau et du coffret cadeau et certaines sociétés s’attachent à valoriser leurs clients plutôt qu’à les exploiter, c’est le cas de Cadhoc qui dispose d’un service dédié et offre des conditions de remises intéressantes pour les entreprises et s’attache à développer un réseau croissant d’enseignes. Autre exemple, Tematis, spécialiste de l’expérience extraordinaire qui s’attache au service client et qui accepte de changer un cadeau pour un autre, tant que l’expérience est valorisante pour le bénéficiaire.